六大指標!深度拆解「私域會員」增長指南

2020-04-27     關鍵詞 : 私域會員 會員增長 數字營銷 企業轉型

當下,企業都想轉型線上,但面臨著3大難題:

01 新流量從哪里來?

02 流量如何轉化成購買產品的客戶?

03 如何持續運營老客戶,產生復購?

為緩解大家的焦慮,麗晶邀請到擁有10年多年零售實戰經驗的捷克老師,分享《私域會員全渠道運營》,助你在2020年,提高銷售業績!

 

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得私域者得天下

 

零售行業最貴的東西:從前是地段,過去是流量,現在是粉絲。

大家都在聊私域流量,講的是可以隨時隨地免費多次觸達的用戶。

私域崛起的背后是線上線下獲客成本的提升,是企業增長的焦慮,同時,代表著從流量收割到用戶經營的思維轉型。你鎖定了多少固定客群, 就占有了多少市場份額,得私域者得天下!

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對于時尚企業來說,私域流量運營已經成為一項重要能力:基于門店和導購,以數字化工具高效觸達與服務消費者, 建立線上線下一體化會員管理模型,從而拉動轉化率、客單價、復購率。

在整個私域會員連接和服務的過程中,“企業微信+導購小程序”無疑是最佳的載體。

企業都在挖空心思從線上獲客,還有什么平臺擁有比微信更多的“客”呢?去年企業微信3.0面世,釋放三大能力:客戶聯系、百人群聊、開放朋友圈,讓企業高效「連接11億微信用戶」。

麗晶軟件與企業微信共研了“導購無憂”小程序,利用企業微信與微信互通的能力,讓導購直達微信上的顧客,組建高信用度「客戶群」,打造時尚KOC「朋友圈」人設,結合「直播」「小程序」實現從社交種草到成交裂變的閉環,助力企業構建全時全域的銷售網絡。

 

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那具體怎么實現?

 

業績增量六大指標

 

1、企微儲客——顧客線上化,建立私域流量池

導購通過企業微信「無限」添加微信用戶為好友,綁定「1V1專屬」服務;發表內容到「客戶朋友圈」,及時傳達新品與優惠信息,與客戶互動評論;還可以創建百人客戶「群聊」,讓服務場景更多樣化。

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此外,企業微信與CRM系統「數據互通」,可以實現客戶標簽同步,方便企業更好地管理會員關系。企業微信還支持離職導購的「會員繼承」,防止會員流失。

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2、首單復購——完成從新顧客到老顧客的第一次關系轉化

顧客首次回頭的黃金周期是三個月內,完善售后維系,與顧客保持熱度,是提高首單復購的有效手段。

大量的回訪工作如何落實?品牌可以自定義「回訪任務」,并提供指導話術。導購只需一鍵分享內容素材,信息傳遞更直接、導購操作更方便。同時總部可以隨時查看各個店鋪和導購的任務進度,實時督進。

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3、生日復購——全年最重要的關系鏈接與專屬銷售的時機

導購無憂「生日會員提醒」功能,可以篩選本月生日顧客名單,讓導購提前準備禮品,線上邀約到店領取。

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4、大客返單——每月針對最核心顧客的深度價值開發

針對兩個月以上未產生消費的高頻高銷顧客, 導購可以根據會員標簽、消費偏好、消費頻次,「推薦最合適的商品」,提升復購率。

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5、大季營銷——私域會員集中盤活與業績爆破的重點機會

每年的大季營銷一般在30天左右(必選:五一、國慶、雙旦、春節),所產生的業績占到全年銷售額的25%-30%。

在大季營銷中,品牌可以對會員人群進行「精細化分層」,對不同層級的客戶,匹配不同的權益與卡券設計,提升成交命中率。

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6、線上銷售——培育會員長期線上消費習慣


所有的門店和導購「全面上云」,打通全渠道會員、商品、訂單等要素,構建可以全時全域經營的線上店鋪。

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